Возврат и отказ от покупки

Страница описывает путь покупателя при отказе от цифровых информационно-консультативных услуг на твой-калькулятор.рф. Физическая доставка товаров не осуществляется: услуга оказывается онлайн (доступ в кабинет, отчёты, консультации).

1. Как отказаться от покупки

Заказчик вправе отказаться от услуги до начала оказания либо в процессе оказания, направив обращение Исполнителю. Момент начала оказания — активация оплаченного доступа Pro (или иной оплаченной услуги) в личном кабинете и/или фактическое получение отчёта / результата консультации.

До начала оказания (оплата прошла, доступ ещё не использован / отчёт не сформирован) — полный возврат уплаченной суммы.
В процессе оказания — возврат по Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ: при неоказании, существенных недостатках услуги либо технической невозможности предоставить оплаченный доступ.

2. Пошаговый алгоритм возврата

Направьте обращение на e-mail germannm@vk.com или позвоните по телефону +7 903 619-40-46. В теме письма укажите: «Возврат / отказ от покупки».
В обращении укажите: ФИО или логин на сайте, e-mail аккаунта, дату и сумму оплаты, номер платежа / чек Robokassa (если есть), причину отказа и реквизиты для связи.
Исполнитель регистрирует обращение и отвечает в срок до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений.
При согласовании возврата Исполнитель инициирует возврат денежных средств через платёжного партнёра Robokassa на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка (карта / иной метод, использованный при оплате).
Деньги зачисляются покупателю, как правило, в срок до 10 рабочих дней после решения о возврате (фактический срок зачисления на счёт зависит от банка покупателя и может составлять дополнительно несколько банковских дней).
После возврата оплаченный доступ Pro (или иная услуга) отключается. Исполнитель уведомляет Заказчика о результате по e-mail или телефону.

3. Сумма возврата

Возврат производится в размере уплаченной Заказчиком суммы без удержания комиссии платёжного сервиса, банка или иных посредников. Условия «возврат за вычетом комиссии Robokassa / банка» на сайте не применяются.

4. Сроки обращения

Рекомендуем направить обращение о возврате в разумный срок после оплаты (как правило, в течение периода оплаченного доступа). Обращения рассматриваются в претензионном порядке; судебный порядок — после соблюдения претензионного.

5. Исполнитель

Маслов Герман Андреевич
Самозанятый (плательщик НПД)
ИНН: 772733787379
E-mail: germannm@vk.com
Телефон: +7 903 619-40-46

Также: публичная оферта, цены, контакты.